La reputación online que tiene nuestra marca en las distintas plataformas digitales es un factor clave que determina el éxito de una empresa. En este artículo te contamos porqué es tan importante, cómo cuidarla y las herramientas que te ayudarán a monitorizarla.
Pero, ¿qué es la reputación online?
La reputación online se puede entender como la imagen o percepción que las personas tienen acerca de una empresa. Aunque la reputación digital es difícil de controlar, pues depende mucho de las opiniones y experiencias personales de las personas, las acciones que lleven a cabo las empresas pueden determinar la formación de esas opiniones.
Por ello, es importante prestar atención tanto a los factores externos, como a los internos de nuestra empresa. Los factores internos serán toda aquella información que podamos controlar y que deriven de nuestras estrategias. Por otro lado, los externos serán los que se creen a apartir de la interacción entre usuarios y nuestra apariencia en las redes sociales y los medios de comunicación.
Entonces, ¿por qué es tan importante la reputación online?
Hoy en día la reputación online es muy importante por dos básicos motivos:
-Los clientes encuentran fundamental investigar antes de realizar una compra. Si nuestra marca tiene mala reputación, por ejemplo los comentarios o reseñas de otros usuarios son negativos, quienes estén informándose acerca de nuestra empresa o productos pueden acceder a esa información y decidir no realizar la compra. De modo que los beneficios de tener una reputación buena serán:
- Mejorar el posicionamiento, prestigio e imagen de marca
- Atraer clientes potenciales
- Fidelizar a tus clientes
-La reputación online determina el posicionamiento SEO de tu marca. Google valorará las valoraciones positivas y los enlaces entrantes de tu web favorablemente. De modo que si tu reputación es buena, tienes más probabilidades de aparecen en los primeros resultados de búsqueda.
¿Cómo se cuida la reputación online?
Lo más importante cuando de reputación digital se trata, es escuchar activamente lo que se está diciendo de nosotros. En el caso de que las conversaciones sean negativas, será crucial responder de manera eficaz a los problemas de los clientes, asegurándonos de ofrecer soluciones adecuadas y efectivas. Además, mientras más rápido contestemos a los comentarios negativos, mejor seremos percibidos por las personas.
Habrán situaciones en las que el problema del cliente no se pueda solucionar de la forma que éste espera. En estos casos, lo mejor es decir la verdad y sincerarse. La transparencia es fundamental si queremos dar una buena imagen al público.
Herramientas para medir la reputación online
Existen diversas herramientas que pueden ayudarte a recopilar información de las conversaciones que se generan entorno a tu marca. Pero aunque ninguna ofrece un tratamiento al 100%, las que te presentamos a continuación te pueden servir para monitorizar esta actividad:
–Social Mention: Un buscador de menciones en tiempo real
–Google Alerts: Te permite crear alertas que llegarán a tu email cada vez que alguien te cite en un blog o página web.
-BuzzMonitor: Analiza tu marca en las redes sociales, comparándola con sus principales competidoras y clasificando las conversaciones más importantes que se hayan generado.
–Brandwatch: Esta herramienta analiza y escucha las conversaciones generadas online e incluye reconocimiento de imágenes, tendencias, etc.
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